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Devolver & Receber O Seu Dinheiro De Volta

Qual é a sua Política de Devolução?

Nós aceitamos a devolução para reembolso dentro de 14 dias após a data de entrega (a data que você recebeu seu pacote). Por favor, entre em contato conosco dentro de 14 dias após o recebimento dos itens para iniciar o processo de devolução caso você não esteja satisfeito com sua encomenda.


Por favor, envie um formulário online, descrevendo o MOTIVO, e nosso serviço de atendimento dará uma resposta satisfatória a você.


Para mais detalhes, você pode consultar nossa Política de Devolução.

Como faço a devolução de um item?

Nos esforçamos para oferecer a você a melhor experiência de compra com nossa política de devolução rápida e sem preocupações. Por favor, nos envie um e-mail para service@airydress.com com as fotos e os motivos dentro de 14 dias para acelerar o processo. Obrigado por sua compreensão e colaboração.

O que devo fazer se eu receber um item defeituoso/errado/manchado?

Se você recebeu um item defeituoso/errado/manchado, por favor, nos envie um e-mail através do nosso formulário online para contatar nosso Departamento de Suporte dentro de 14 dias antes de devolver qualquer coisa, assim podemos processar a devolução para você e fornecer as informações para devolução.


Ao enviar um ticket, por favor, forneça a descrição do item, código do item, e algumas imagens para comprovar o seu problema.

Como eu troco por um tamanho diferente se meu item não servir?

Lamentamos que seus itens não sirvam da forma como você gostaria. Você certamente pode trocar por um tamanho diferente dentro de 14 dias após a entrega do item. Por favor, nos envie um e-mail através do nosso formulário online para contatar nosso Departamento de Suporte dentro de 14 dias para iniciar o processo. Obrigado por sua compreensão e colaboração.

Em quanto tempo receberei os itens trocados?

Após enviar os itens de volta para nosso depósito, por favor, nos envie um comprovante da devolução. Então iremos preparar a nova encomenda para você dentro de 24 horas.

Quem é responsável pela postagem de devolução?

A taxa de envio da devolução é paga pelo cliente uma vez que os custos de envio de devolução não são pagos para a Airydress.

Qual é o status da minha devolução ou troca?

Os reembolsos serão emitidos dentro de 24 horas após o recebimento do pacote devolvido. Por favor, certifique-se de guardar o código de rastreamento ou o comprovante da devolução para conferência.

Após o processamento da sua devolução/troca, nós enviaremos a você um e-mail de confirmação.

Vocês receberam o(s) item(s) que devolvi? Quando receberei meu reembolso?

Assim que tivermos recebido seus itens devolvidos, eu reembolso será processado em breve. Por regra, leva até 48 horas para aparecer em sua fatura de cartão. Em casos extremamente raros, pode levar no máximo até 14 dias. Se você pagou por cartão de crédito ou débito, o dinheiro será reembolsado à conta bancária vinculada ao cartão. Se você utilizar PayPal, o reembolso irá aparecer em sua conta PayPal.

Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?

Depois de termos recebido sua devolução, iniciaremos o processo de reembolso para você dentro de 24 horas.


Se você fez o pagamento da encomenda diretamente com sua conta PayPal, o reembolso será feito imediatamente após o processamento na conta que você usou para pagar, enquanto que, levará em torno de 30 dias para receber o reembolso se você pagou com um cartão de crédito através do PayPal, dependendo do tempo de processamento do banco.


Se você pagou a encomenda com outro método de pagamento, o reembolso será feito na conta que você utilizou para pagar pelo pedido dentro de 7-15 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do banco.


Assim que seu reembolso tenha sido emitido por nós, você receberá um e-mail de confirmação. Por favor, lembre-se de verificar sua conta no tempo adequado.

Por que eu recebi um reembolso se eu não queria reembolso dos meus itens?

Como você sabe, a Airydress é uma grande loja online, que tem um grande número de pedidos diariamente. Nossa equipe do depósito irá processar os pedidos um a um em ordem cronológica.


Quando você faz um pedido, é possível que apareça que um item ainda esteja em estoque. Porém, na verdade, o item pode ter sido direcionado para outros pedidos anteriores e possa ter ficado fora de estoque quando seu pedido foi processado. Se isso acontecer, iremos reembolsar a você o valor do item fora de estoque em seu pedido. Obrigado por sua compreensão.

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